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售前服務(wù)
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一、技術(shù)交流
1）了解客戶的基本要求。
2）了解客戶產(chǎn)品的品種及特點(diǎn)。
3）了解客戶產(chǎn)品的質(zhì)量要求。
4）介紹我公司各種產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和特點(diǎn)。
二、根據(jù)客戶實(shí)際情況，提出設(shè)備方案建議。
三、 根據(jù)使用效果及用戶要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)。 |
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售中服務(wù)
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1. 在制造過程中與客戶保持交流，不斷提高和改進(jìn)。
2．在調(diào)試過程中與客戶保持交流，按照客戶要求制造出樣品。
3. 對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的防護(hù)，滿足用戶對(duì)包裝、防銹、儲(chǔ)存、運(yùn)輸過程中的防護(hù)要求。 |
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售后服務(wù)
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為增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，需強(qiáng)化售后服務(wù)、規(guī)范管理，提高公司信譽(yù)，及時(shí)、真誠(chéng)、周到地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
公司經(jīng)過多年的努力，積累了豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造了一支專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，建立了完善的售后服務(wù)體系。 |
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服務(wù)內(nèi)容：
·用戶跟蹤服務(wù)
在用戶使用我公司設(shè)備過程當(dāng)中，我方提供終身用戶跟蹤服務(wù)。即在用戶使用過程中，周期性派遣技術(shù)人員與用戶單位溝通，考察用戶使用情況，了解用戶使用問題，并將問題反饋公司。
·技術(shù)支持服務(wù)
我方在設(shè)備安裝調(diào)試好后，向用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。主要內(nèi)容包括設(shè)備故障處理與恢復(fù)，按用戶要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整。
·電話咨詢服務(wù)
我們提供7×24小時(shí)的終身免費(fèi)電話技術(shù)支持服務(wù)。使用過程中發(fā)生問題或操作過程中有疑問，可直接聯(lián)系技術(shù)工程師，以便獲得緊急支援服務(wù)。
·現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)
我公司提供一年的免費(fèi)維護(hù)，在使用過程中，由于設(shè)備故障，我公司接到電話后，將在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和配置，正常情況下一個(gè)工作日內(nèi)解決問題。
服務(wù)結(jié)構(gòu)
總部服務(wù)中心：售后服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)規(guī)程，客戶服務(wù)規(guī)范以及對(duì)各地辦事處客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶投訴和咨詢。
地方服務(wù)中心：我公司在全國(guó)各地設(shè)有專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員， 負(fù)責(zé)為顧客提供全方位的日常支持與產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
服務(wù)模式、響應(yīng)時(shí)間
·現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)
在設(shè)備安裝調(diào)試過程中，由我公司組成現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)組，為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
·公司總部服務(wù)
在設(shè)備正式運(yùn)轉(zhuǎn)后，我公司繼續(xù)提供技術(shù)支持，我公司技術(shù)人員最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶解決問題。
·用戶跟蹤、回訪服務(wù)
在用戶使用我公司設(shè)備過程當(dāng)中，我方提供用戶跟蹤、回訪服務(wù)。即在設(shè)備全部安裝到指定位置，并且經(jīng)雙方驗(yàn)收合格以后。我方為客戶提供跟蹤、回訪服務(wù)，周期性派遣技術(shù)人員與客戶溝通，考察用戶使用情況。針對(duì)客戶所提出的疑難問題的解決給予免費(fèi)的服務(wù)支持，以保障客戶完全能夠使用設(shè)備。
·熱線服務(wù)
設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，接收客戶咨詢、服務(wù)調(diào)度和投訴。
·其他附加的服務(wù)承諾
您還可以通過以下途徑了解我們產(chǎn)品，并獲取您需要的服務(wù)和幫助。
·在線信息
如果您需要及時(shí)了解我公司的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、交流產(chǎn)品，可以登錄我公司網(wǎng)站。
·產(chǎn)品使用培訓(xùn)
秉承技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨，不斷提供給客戶完整的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí)，不斷推出配套的培訓(xùn)服務(wù)，幫助用戶在使用設(shè)備時(shí)達(dá)到事半功倍的效果。
·現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
我們的專業(yè)人員面對(duì)面和您溝通，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問題進(jìn)行研究分析，使問題迅速得到解決。
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